LMS Support Specialist | Customer Operations

En isEazy, líder en soluciones de e-learning para empresas con más de 20 años de experiencia, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo en el departamento de Learning Office, como Técnico CAU. Si cuentas con habilidades en atención de clientes en resolución de dudas, y tienes experiencia ofreciendo servicios asociados a diferentes plataformas, ¡Te queremos en nuestro equipo!

¿Por qué unirte a nosotros?

Tras más de 20 años de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, en isEazy seguimos creciendo y consiguiendo nuevos clientes cada día, que confían en nuestras novedosas soluciones para la formación. Contamos con una innovadora serie de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en clientes multinacionales en España y fuera de España.

En isEazy, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo joven y dinámico, contribuyendo a un proyecto sólido y en constante expansión. Aquí, cada día es una oportunidad para crecer y aprender junto a profesionales experimentados en el sector.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención de consultas de los usuarios vía email.
• Gestión y seguimiento de escalados.
• Seguimiento de ANSs.
• Tareas de soporte en la integración de cursos en distintos LMS
• Documentación de procesos.
• Tareas derivadas de la gestión de todo tipo de actividades de formación y desarrollo, muy en particular en administración de la plataforma.
• Elaboración de artículos de ayuda y guías de uso.
• Creación de materiales didácticos como webinars y videotutoriales.

¿Qué necesitas?

• Conocimiento de carga, validación y comprobación de trazabilidad de paquetes SCORM en plataforma.
• Buena capacidad de comunicación con clientes para resolver dudas y posibles incidencias vía telefónica y herramienta de soporte.
• Gestión clientes
• Indispensable nivel alto de inglés - C1
• Documentación
• Buen nivel paquete Office+

¿Qué valoramos?

• Orientación al cliente, iniciativa para compartir sus ideas, capacidad para analizar el detalle y positivo, que contribuya a seguir generando un excelente ambiente de trabajo, que garantice un buen trabajo en equipo.
• Creación de cursos utilizando herramientas de autor.
• Gestión de plataformas LMS.
• Documentación de procesos y gestión de portales de ayuda.
• Uso de sistemas de tickets (zendesk, hepscout...)

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a proyecto estable y dinámico: Únete a un proyecto sólido y en constante crecimiento.
• Equipo experto: Colabora con profesionales con amplia trayectoria en el sector.
• Flexibilidad horaria: Jornada de 40 horas semanales de lunes a viernes, con 3 días en jornada intensiva y 2 días en jornada partida durante todo el año.
• Trabajo 100% remoto, con posibilidad de asistir a las oficinas ubicadas en Madrid cuando se desee.

Si buscas un desafío emocionante y una oportunidad para crecer profesionalmente... ¡Te esperamos!

Are you ready for this challenge?