Customer Success
En isEazy, líder en soluciones de e-learning para empresas con más de 20 años de experiencia, buscamos incorporar un/a profesional para el área de Customer Success que nos ayude a garantizar la satisfacción, crecimiento y fidelización de nuestra cartera de clientes.
Si te apasiona la relación con cliente, tienes visión estratégica y orientación a resultados, y te sientes cómodo/a trabajando en entornos SaaS en crecimiento, queremos conocerte.
¿Por qué unirte a nosotros?
Tras más de 20 años de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, en isEazy seguimos creciendo y sumando nuevos clientes que confían en nuestras soluciones innovadoras. Contamos con una potente suite de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en compañías multinacionales dentro y fuera de España.
Formarás parte de un equipo dinámico y orientado a resultados, en un entorno donde la mejora continua, la colaboración y la excelencia en el servicio son clave.
¿Cuál será tu misión?
Acompañar y desarrollar tu cartera de clientes, asegurando su éxito con nuestras soluciones, detectando oportunidades de crecimiento y anticipando posibles riesgos para garantizar relaciones a largo plazo.
- Seguimiento y gestión de cartera de clientes.
- Realización de reuniones periódicas de seguimiento y evolución del servicio.
- Detección temprana de riesgos de churn y activación de planes de acción.
- Propuesta de mejoras sobre playbooks y procesos de Customer Success.
- Identificación de oportunidades de crecimiento y upselling.
- Uso de herramientas de análisis, métricas y health scoring para la toma de decisiones.
¿Qué necesitas?
Imprescindible
- 2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Consultoría.
- Nivel alto de inglés (C1).
- Portugués brasileño fluido.
- Experiencia gestionando clientes.
- Experiencia en entornos SaaS, tecnología o e-learning.
- Alta orientación a cliente y a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de influencia.
Muy valorable
- Experiencia con herramientas de seguimiento de clientes o plataformas de Customer Success (Planhat, ChurnZero u otras similares).
- Experiencia en entornos en crecimiento y transformación.
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación a un proyecto estable y en constante expansión.
- Trabajo en un entorno tecnológico innovador y dinámico.
- Jornada de 40 horas semanales de lunes a viernes, con 3 días en jornada intensiva y 2 días en jornada partida durante todo el año.
- Trabajo 100% remoto, con posibilidad de asistir a las oficinas de Madrid cuando se desee.
Si buscas un reto donde combinar estrategia, relación con cliente y crecimiento en un entorno SaaS en expansión, te estamos esperando.